Shop Usability Analyse für Ihre E-Commerce Plattform

Ein Shop Design sollte modern, ansprechend und trotzdem leicht zu navigieren sein.  Sind große Headerbilder oder Slider integriert, stört dies das Surferlebnis ungemein, muss man doch sehr weit jedes Mal herunterscrollen, um zum eigentlichen Content gelangen.  Damit vergraulen Sie schnell Besucher Ihres  Online Shops. Das ist natürlich nur ein Aspekt, der bei der Erstellung eines Webshops Berücksichtigung finden muss.  Alle Design-Probleme im Shop werden von unserer Webshop Usability Studie aufgedeckt und Vorschläge angeboten, wie es besser zu machen ist.

Dies korreliert mit dem Punkt Design für Webshops – wie ist der Shop aufgebaut? Sind die wichtigen Elemente schnell zu erreichen, ist die Navigation klar und verständlich oder muss sich der User erst umständlich durch Untermenüs hangeln?

Sind die Call-To-Action Elemente korrekt und immer in Sichtweite positioniert . Wie sieht die Produktdarstellung aus? Sind die Produktbilder im Shop ausreichend dimensioniert, gibt es Zoom  und Vergrößerungsfunktionen, sind Preise klar und deutlich kommuniziert, sind Versandkosten oder Lieferzeiten deutlich zu erkennen?

All diese Punkte machen den Unterschied  zwischen einem Verkauf ( Sale ) und dem Absprung des Users. Dies und viele weitere Punkte sind in unserer Shop Usability Studie abgedeckt.  Eine ausführliche Analyse und Empfehlungen sind hierbei mit integriert.

Einer der am meist missachteten Punkte – Elemente, die den potentiellen Kunden zu einer Aktivität auffordern; sei dies das Produkt einem Freund zu empfehlen, eine Anfrage dazu zu stellen oder das Produkt schlicht und einfach zu kaufen. Sind diese Elemente nicht an den korrekten Positionen platziert, kommt es oft dazu, dass User das Produkt nicht kaufen, sondern sich anderweitig umsehen. Wo welche Elemente in  Ihrem eigenen Design platziert werden sollten, wie diese farblich gestaltet sein müssen, deckt unsere Online Shop Usability Analyse auf.

Wir sind anfänglich auf den Punkt Ladezeiten eingegangen. Ernsthafte Shop Betreiber werden sich kein Hostingpaket zumuten, bei dem weder die Datenbank für schnellstmögliche Zugriffe optimiert werden kann, noch eine Paket mieten, bei dem z.B. mehrere Shops sich die gleiche IP sowie Server CPU Zeit sowie das RAM ( Hauptspeicher ) teilen müssen. Denn diese Faktoren tragen wesentlich dazu bei, einen Shop langsam zu machen – hat z.B.  einer der anderen Websitebetreiber, dessen Shop auf dem gleichen Server liegt, eine hochfrequentierte und CPU-lastige Website, fehlt diese Leistung Ihrem Shop, was sich in langsameren Ladezeiten der Seite nieder schlägt und unter Umständen zur Nichterreicharkeit  des Webshops führt.

Aber das ist ebenfalls nur ein Teil der auf die Performance eines Shops drückt – gibt es viele Elemente auf der Seite, wie Bilder, Videos, Flashelemente, Designelemente der Seite selbst, kann der Aufruf mitunter sehr lange dauern, da das HTTP Protokoll all diese Elemente seriell, also nacheinander lädt.  Bei vielen Elementen verzögert sich der Aufruf der Seite entsprechend.

Unsere Shop Usability Studie deckt diese Probleme auf, zeigt Ihnen, wie aus verschiedenen Teilen der Welt Ihr Onlineshop performt ( Latenzzeiten, Request Anzahl  ),  wo Flaschenhälse existieren und wie man diese behebt. Denn die Ladezeit ist einer der wichtigsten Punkte eines Online Shops und trägt somit wesentlich zur Usability eines Onlilneshops bei. So wurde kürzlich von Amazon eine interne Studie in Auftrag gegeben, die belegt, dass bereits 100ms mehr Ladezeit zu 1% weniger Verkäufe führen – dies mag zwar für kleinere Shops nicht ganz so wesentlich sein, zeigt es aber deutlich die Bedeutung der Ladezeit.

Der Begriff „Double Content“  bedeutet, dass identische Inhalte einer Website unter verschiedenen URL’s erreichbar sind. Viele Leute sehen eine Website ( z.B. shop.html ) als eine Datei an, die immer gleich angesprochen wird. Dem ist jedoch nicht so – eine URL ist kein Dokument, sondern ein Pfad zu einem Inhalt.

Wird nun z.B. der Pfad  - um bei unserem Beispiel zu bleiben – mit shop.html?sort=desc&param=price, also einer Sortierung der auf der Seite angebotenen Produkte nach absteigendem Preis angesprochen, so liegt bereits doppelter Inhalt vor. Denn der Inhalt der Seite ändert sich nicht, nur dessen Präsentation.  Dies ist nur ein Beispiel, wie doppelter Content entstehen kann.

Leider ist dies bei einem  Gros der heute existierenden, mittelständischen Onlineshops der Fall.  Große Firmen leisten sich natürlich entsprechende Abteilungen, die dem bereits im Erstellungsprozess entgegenwirken – kaum erschwinglich für mittelständische Unternehmen.

Selten wird diesem Punkt Bedeutung zugemessen – ein fataler Fehler, spätestens seit dem letzten Google Update, der solche Websites & Onlineshops mit drastischen Herabstufungen ihrer Suchmaschinenpositionen bestraft. Unser E-Commerce Usability Analyse zeigt Ihnen auf, wo und in welchem Umfang doppelter Content vorliegt und zeigt Ihnen Wege auf, dieses Problem  zu beheben.

Einer der wichtigsten Punkte, um entsprechend in den organischen Suchergebnissen gefunden zu werden – SEO, kurz für Suchmaschinenoptimierung. Hierbei geht es primär erst einmal um die sogenannte On-Page Optimierung, also der idealen Bereitstellung von Informationen über das Produkt mit Hilfe von entsprechenden HTML Tags. Der Aufbau der Seite muss einigen SEO Kriterien und Standards entsprechen, bevor man überhaupt daran denken kann, die Seite durch Verlinkungen, Erwähnungen in Social Networks, Rezensionen etc. eine höhere Sichtbarkeit und Autorität seitens Google geben zu können. ( Off-Page Optimierung ).

Oft sind Webshop Betreiber auch versucht, einfach Produktbeschreibungen des Herstellers eines Produkts zu verwenden – das dies ein Problem mit SEO und Double Content ist, dürfte recht klar werden, wenn man sich den Punkt Double Content näher betrachtet. Nicht wenige E-Commerce Shops stehen vor dem Problem, bei einer großen Anzahl von Produkten eigene Produkttexte zu entwerfen. Wenn das Produkt dann auch noch von zig Mitbewerbern vertrieben wird, die ebenfalls die gleichen Texte verwenden, ist eine schlechte Positionierung in Suchmaschinen faktisch schon vorgegeben.

Neben dem reinen Optimieren des Shops ist es auch wichtig, die korrekten  Keywords, die zum Thema des Shops passen, zu finden,  die a) die meisten Suchanfragen generieren und b) in einem realistischen Kostenbudget und Zeitraum zu optimieren sind.

Unsere Webhop Usability Analyse hilft Ihnen mit detaillierten Informationen zum Thema SEO, Ihren Webshop fit zu machen für die derzeit geltenden Ansprüche seitens Suchmaschinen.  Weiterhin steht Ihnen ein Team an professionellen SEO und Marketingspezialisten zur Seite, um die gefundenen Probleme in Ihrer E-Commerce Lösung aus der Welt zu schaffen und Ihrer E-Commerce Plattform die Möglichkeit für ein besseres Ranking zu geben.

Ein nicht zu unterschätzender Punkt ist die Sicherheit eines Shops. Dies fängt bei der Nutzung von SSL ( https:// | Secure Socket Layer ) für verschlüsselte Verbindungen an.

Doch nicht nur dies ist ein Kriterium, vielmehr geht es um die Unzugänglichkeit zu sensitiven Informationen, dem Adminbereich, dem Absichern von Kontaktformularen, Verhinderung von Cross Site Scripting Attacken, Unterbinden von Brute Force Attacken auf vermeintlich sichere User Accounts, Abfangen von Anfragen, die zum Ziel haben, Administratorrechte zu erlangen oder aber auch Ausspähen von Kreditkarteninformationen u.v.a.

Ein gutes Negativbeispiel ist hier z.B. XT-Commerce; bei diesem Webshop kursieren einige Exploits ( Ausnutzen von Schwachstellen ), die oben genannt , schwerwiegende Probleme nach sich ziehen können.

Leider sind noch immer viele dieser Webshops nicht mit den aktuellen Patches ( Flicken: Stopfen eines Sicherheitslochs ) ausgestattet – was den Angriff auf solche Systeme selbst für sogenannte Script-Kiddies leicht macht, von professionellen Datendieben ganz zu schweigen. Die Analyse Ihres Shops wird solche Schwachstellen auffinden und Ihnen aufzeigen, welche Maßnahmen nötig sind, um die gefundenen Einfallstore zu schließen.

Binden Sie Ihre Kunden an sich? Stellen Sie sich einmal die Frage ( und konsultieren Sie Ihre Analyse Protokolle ) – wie viele Ihrer Kunden kauften nur ein einziges Mal im Shop? Wissen Sie, woran dies liegt? Senden Sie regelmäßig Newsletter, Aktualisierungen oder andere personalisierte Informationen an Shopkunden?  Oder auch Geburtstagswünsche? Ihr Kunde ist ihr größtes Gut, behandeln Sie diesen also auch entsprechend. Aber das ist nur ein Teil des Ganzen.

Gibt es im Shop Möglichkeiten, sich für Newsletter anzumelden, vielleicht einen Live-Chat, damit potentielle Kunden schnell an gewünschte Informationen über ein Produkt kommen, die höchstwahrscheinlich kaufentscheidend sind? Welche anderen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme gibt es?

Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie Ihre Kunden zu treuen Kunden konvertieren, die gern und oft in  Ihrem Shop einkaufen. Unsere Online Shop Usability Analyse stellt ausführlich dar, welche Elemente zur besseren Kundenbindung genutzt und eingebunden werden sollten, welche Applikationen Ihnen das Leben bei dieser Aufgabe erleichtern. Aber natürlich steht Ihnen unser Team auch gern zur Seite, wenn es um die Implementierung solcher Lösungen geht.

Wissen Sie, wie viele Ihrer Besucher den Warenkorb schon gefüllt  hatten, dann aber aus irgendeinem, Ihnen nicht ersichtlichen Grund, die Bestellung nicht bestätigt haben?

Vor allem ist hier das Aufsetzen der richtigen Analytics Methode gefragt – sowie deren korrekten Adaption an die E-Commerce Lösung. Damit lässt sich herausfinden, wo der Bestellprozess  unterbrochen wird.  Ein sauber eingerichtetes Tracking ist im wahrsten Sinne des Wortes Gold wert, bietet es doch die Möglichkeit,  den Umsatz signifikant zu steigern, wenn die Probleme, die hierbei entdeckt werden, behoben werden können.

Als Zusatzleistung zu unserer E-Commerce Usability Analyse bieten wir Ihnen die professionelle Einrichtung Ihres Trackings, inclusive Aufschlüsselung in diverse Unterkategorien für bessere Übersicht an. Sprechen Sie mit uns darüber.

Ergänzend zum Thema Analytics und Bestellabbrüche gibt es noch weitere Methoden, um im wahrsten Sinne des Wortes Usern beim Surfen durch Ihren Webshop „auf die Finger zu sehen“ – ein voll ausgewachsenes Tracking, das nicht nur Mausbewegungen und Klicks aufzeichnet, sondern dies auch noch mit der entsprechenden Unterseite, die der User dabei besucht, im Hintergrund darzustellen.

Damit lassen sich sehr eindeutige Schlüsse ziehen, an welchen Stellen der potentielle Kunde Probleme mit der Darstellung und/oder Navigation der Seite hat oder aber wegen fehlender Informationen den Shop Besuch abbricht; aber auch, ob alle Informationen gut zu finden sind, die der Nutzer erwartet.

Anhand dieser Langzeitüberwachung können Profile erstellt werden, die sich auf das Layout des Shops auswirken – Änderungen werden so implementiert, dass diese Probleme aus der Welt geschafft werden. artViper^™ bietet Ihnen von der Implementierung des Trackings bis hin zur Auswertung über Monate hinweg eine professionelle Lösung an, die zu unserer Webshop Analyse hinzu gebucht werden kann.

In Zeiten von Facebook & Co wird die soziale Ausrichtung von Unternehmen immer wichtiger. War es früher eine Ein-Weg Kommunikation, vom Unternehmen zum Kunden, meist in Form von Produktwerbung, so ist heutzutage eine komplett andere Herangehensweise gefordert. Kunden sind mündige Bürger, die Fragen stellen, Meinungen zu Produkten haben. Das müssen Sie bei Ihrer Kommunikation berücksichtigen, ansonsten sind Sie schnell Käufer los, die sich in anderen Shops eindecken, welche dieses soziale Engagement besser beherrschen. Auch dies gehört zum Punkt Shop Usability.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Shop in sozialen Netzwerken präsentieren, welche Maßnahmen zur Kundenbindung Sie ergreifen sollten.

Damit nicht genug, sind sogenannte Shop-Verifizierungen von autoritären Stellen wie Trusted Shops  oder Ecomi, um nur einige zu nennen, im höchsten Maße von Bedeutung. Studien zeigen, dass Kunden bis zu 30% eher in einem zertifiziertem Shop kaufen, da dort Bewertungen von echten anderen Nutzern ihre Feedbacks zu Qualität, Kundenfreundlichkeit, Lieferzeiten etc. abgeben können. Da diese Feedbacks auf eine sichere Weise übertragen und verifiziert werden,  die Betrug so gut wie möglich ausschließt, sind diese Bewertungen ein Kaufmotor.

artViper^™ hilft Ihnen dabei, die Richtlinien der entsprechenden Verifizierungsstellen wie Trusted Shops ( www.trustedshops.de ) korrekt in Ihre E-Commerce Plattform zu integrieren und diese prominent an geeigneten Stellen im Shop sichtbar zu machen.

Sicherlich nicht für jeden Shopbetreiber, besonders für kleine und kleinste Shops erschwinglich – jedoch für mittelgroße bis große Shops unumgänglich – die Wahl der richtigen Hosting Plattform.  Während größere Hostingpakete meist für kleine Shops ausreichend sind, ist ein eigener Server ( oft bevorzugt: managed Server ) die erste Wahl. Dies einfach aus dem Grund, dass hier Optimierungen der Datenbank, Cache Algorithmen ohne Probleme durchgeführt werden können.

Ebenfalls optimal, es existiert (meist) nur 1 Domain auf dem Server, so dass dieser die gesamte CPU Power und Speicherplatz zur Verfügung steht. Webserver wie Apache oder Nginx können entsprechend den Anforderungen getunt werden, so dass eine maximale Performance erzielt werden kann, was sich in den Ladezeiten des Webshops deutlich niederschlägt. Welcher Server der richtige für Ihren Shop ist, erfahren Sie in unserer Webshop Usability Analyse, abhängig von derzeitigen und künftigen Besucherzahlen sowie der Fülle an Informationen, die bereit gestellt werden soll.

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